Usages et besoins résidentiels : de nouvelles exigences

Haut débit et usages domestiques

Balbutiant il y a 15 ans, l’internet s’est progressivement introduit dans notre vie quotidienne. Au-delà des utilisations courantes de messagerie et de consultation de pages web, nous avons aujourd’hui recours à l’internet dans des domaines très divers : recherche d’information, communication ouvrant à d’autres formes de lien social (participation à des réseaux, forums), transactions et accès à des services en ligne ( banque, e-commerce... démarches administratives : état civil, carte grise, prestations sociales..., services domestiques à distance : vidéo-surveillance, maintien à domicile), divertissement (jeux en réseau, vidéo à la demande, télévision sur IP...). Autant d’usages qui témoignent d’une véritable appropriation de l’internet par le grand public et qui influent sur son mode de vie.

Les tendances émergentes

 Autrefois simple interface de consultation pour le grand public, l’internet est devenu une véritable place d’échanges. L’internaute accède à la diversité et à la densité d’information du net, et participe à son contenu : partage d’information, d’opinions ou de fichiers, mise en ligne de ses propres contenus (vidéos, blogs...). L’outil évolue parallèlement à cette nouvelle demande, qu’il suscite ainsi davantage. Avec le « Web 2.0 », qui se veut une approche plus dynamique et interactive, des contenus de plus en plus riches génèrent des besoins de débit élevés, symétriques (besoin de recevoir mais aussi d’envoyer des données), et avec un temps de réponse court.

 Parallèlement, l’utilisation de plus en plus fréquente et perfectionnée du multimédia, ainsi que la transposition sur le support internet d’applications courantes comme la télévision ou les jeux vidéos, augmentent fortement, et en continu, le volume des informations échangées. Le grand public s’oriente ainsi progressivement vers le très haut débit : les premières offres qui apparaissent, dans les grandes villes françaises notamment, suscitent un intérêt croissant.

 Les connexions à internet via un téléphone mobile entrent peu à peu dans le quotidien des français : un abonné mobile sur quatre pratique l’internet mobile (les « mobinautes ») (Médiamétrie, 2008). La généralisation des pratiques internet sur téléphone portable (et notamment la vision de vidéos) demandera des débits en connexion mobile de plus en plus importants.

 Enfin, les équipements informatiques et abonnements haut débit se démocratisent, grâce notamment à une baisse sensible des prix, une meilleure ergonomie des outils, et un effet d’entraînement entre utilisateurs. Les inégalités d’accès aux technologies de l’information et de la communication (TIC) entre catégories socio-professionnelles, encore significatives, diminuent cependant régulièrement.

La France confirme son dynamisme et sa détermination à entrer dans la société de l’information : selon l’étude du CREDOC de 2009, trois Français sur quatre avaient un ordinateur à domicile ( contre 64% en 2008), et deux foyers sur trois avaient une connexion internet haut débit (un sur deux en 2008). Le grand public, par le potentiel commercial considérable qu’il représente, est le premier vecteur du développement des services : ceux du nomadisme et de la mobilité sont amenés à croître considérablement au regard de l’évolution des usages. La vidéo haute définition, qui fait une entrée remarquée dans les foyers, s’annonce aujourd’hui comme l’un des principaux moteurs d’exigence de débit des particuliers pour les années à venir.

Usages et besoins professionnels : la voie du très haut débit

Le monde numérique et l’internet ont rapidement constitué pour les entreprises un nouvel outil de travail, et, pour certaines, la possibilité de s’ouvrir à de nouveaux marchés. Aujourd’hui, l’absence de haut débit pour une entreprise représente un véritable handicap, et pour certaines, le très haut débit est déjà devenu indispensable.

Les transformations dans le monde de l’entreprise

  L’évolution des outils informatiques, vers le tout réseau  : Avec la multiplication des données numériques et leurs exigences de gestion ou de sécurisation, les entreprises et autres organismes font appel à des services toujours plus perfectionnés : systèmes de sites miroirs (sécurisation), applications en mode hébergé, solutions de stockage et de ressources partagées ... Autant de fonctionnalités qui s’orientent vers une externalisation des applications propres au fonctionnement interne, et une approche « tout réseau » des outils informatiques (cloud computing).

  La transformation des métiers  : Le perfectionnement du recours au multimédia (visioconférence) ou d’autres outils favorisant le travail en réseau et l’intervention à distance, ont permis l’émergence de nombreuses applications métiers : consultations médicales à distance (télémédecine), suivi du processus de production et gestion en flux tendu des stocks, traitement intelligent d’images, interconnexion de bureaux d’étude (maquette numérique partagée), mais également toutes les formes de commerce ou de services en ligne. Le recours à la visio conférence ,le télé travail, le télé enseignement contribuent également à cette profonde modification des métiers.

  L’impact sur l’organisation des entreprises  : Tout le système relationnel et partenarial des entreprises et des organismes publics est reconsidéré avec la progression des outils numériques : dématérialisation des échanges et des services offerts, nouveaux modes de communication, de partenariat, de relation au client... Cette réorganisation se traduit conjointement par un mouvement de concentration (accès aux informations en un point unique ; centralisation des pôles de gestion ou de décision) et par une dynamique d’externalisation (décentralisation d’activités, travail à distance sur les projets), permettant d’augmenter fortement l’efficacité de production ( synchronisation, moindre coût, flux tendu). Les entreprises aéronautiques, à titre d’exemple, ont depuis plusieurs années adopté ce fonctionnement en réseau : les dizaines d’entreprises partenaires collaborent autour d’une même plate-forme numérique, améliorant ainsi l’efficacité de la chaîne logistique et favorisant la cohérence et la visibilité de l’entreprise.

La traduction en termes de besoins : vers le très haut débit

Ces applications exigent des interconnexions performantes, tant au niveau des débits disponibles (élevés et symétriques) que des services liés à l’offre de connexion : sécurisation, garantie de temps de rétablissement,... Non seulement les technologies de l’information et de la communication deviennent prépondérantes dans les usages et les métiers des entreprises, mais le haut débit, et demain le très haut débit, sont devenus nécessaires pour suivre les impératifs du marché. L’accès au très haut débit, assorti de la garantie d’une qualité de service irréprochable, est déjà incontournable pour certaines entreprises. Pour d’autres, seule une grande capacité en débit permettra un développement des usages sans auto-restriction, l’innovation par les TIC dans les usages courants des entreprises allant de pair avec leur compétitivité économique.

Les enjeux

Prévoir les usages de demain est un exercice de prospective difficile : qui pensait par exemple recevoir la télévision par la ligne téléphonique il y a 10 ans ? Néanmoins, en termes de besoins en débit, on observe depuis la généralisation de l’usage de l’internet une augmentation de 50 à 60% par an du débit moyen utilisé par abonné. La disponibilité du haut débit a fait exploser les usages en quelques années.

Ne plus se poser la question du débit : tel est l’enjeu du très haut débit, pour ne pas restreindre les usages, et permettre l’émergence des services de demain. Cette ouverture à l’innovation des services et des usages, permise (ou promise ?) par la disponibilité d’un débit sans restriction perceptible, est garante de la réussite de l’entrée de la France dans la société de l’information, et plus largement de l’attractivité et de la compétitivité de ses territoires. C’est dans ce contexte que le gouvernement a lancé en juin 2010 le Programme national très haut débit, avec un objectif ambitieux : le très haut débit pour 70% des Français dès 2020, et pour tous en 2025.